Paikka: Pääasiassa etänä, mahdollisuus tehdä tiimin kanssa töitä Helsingissä tai Salossa
Työsuhde: Vakituinen, kokoaikainen
Palkkaus: 3 200 – 5 500 €/kk kokemuksen mukaan + osakepohjainen kannustinohjelma

Haluatko olla rakentamassa seuraavan sukupolven tapaa kommunikoida luottamuksellisesti?

Koll on uuden aikakauden puhelusovellus, joka muuttaa tavan, jolla yritykset soittavat asiakkailleen. Autamme myynti-, asiakkuudenhallinta- ja rekryorganisaatioita tavoittamaan ihmiset paremmin – tarjoamalla täysin tunnistettavan, läpinäkyvän ja vastaanottajaa kunnioittavan puhelukokemuksen.

Asiakasmäärämme kasvaa nopeasti Suomessa ja Euroopassa. Etsimme nyt Customer Success Manageria, joka vastaa kaikkien asiakkaidemme kokemuksesta – alkaen käyttöönotosta aina jatkuvaan käyttöaktiivisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen asti.

Tehtäväsi

• Onboarding-prosessin ja asiakaspolun koordinointi ja toteutus kaikille asiakkaillemme (B2B & B2C).
• Asiakkaan äänen tuominen kehitykseen yhteistyössä myynnin, tuotekehityksen ja markkinoinnin kanssa.
• Jatkuva kehitystyö ja asiakasarvon todentaminen asiakaspalautteiden, data-analyysin ja käyttötottumusten perusteella.
• Tuki- ja opasmateriaalien kehitys: ohjevideot, onboarding-materiaalit ja nettisisällöt.
• Toimintahäiriöiden ja teknisten vikojen koordinointi teknisen tiimin kanssa ja asiakasviestintä.
• Suurasiakkaiden yhteyshenkilönä toimiminen ja lisämyynnin tekeminen, tiivis asiakasyhteistyö.
• Referenssiasiakkaiden hankinta ja yhteistyö markkinoinnin kanssa.
• Asiakastilaisuuksien suunnittelu ja niihin osallistuminen.

Edellytämme sinulta

• Kokemusta CS-roolista.
• Olet kiva, positiivinen ja yhteistyöstä nauttiva ihminen.
• Asiakaslähtöistä ajattelua, ratkaisukeskeisyyttä ja systemaattista työotetta.
• Erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa.
• Kykyä hyödyntää dataa ja työkaluja (esim. CRM, CS-järjestelmät kuten Vitally, Gainsight, HubSpot).
• Rohkeutta rakentaa uutta ja vaikuttaa prosesseihin.

Tarjoamme sinulle

• Mahdollisuuden rakentaa ja kehittää asiakaskokemusta monikanavaisesti ja kansainvälisesti nopeasti kasvavassa teknologiayrityksessä
• Vastuuta, autonomiaa ja mahdollisuuden rakentaa CS-toiminto alusta alkaen.
• Osallistumisen yhtiön osakepohjaiseen kannustinohjelmaan.
• Itseohjautuvan työympäristön, joustavan työnteon ja innostuneen tiimin tuen.

Aloitus: Sopimuksen mukaan, mahdollisimman pian
Hae viimeistään: 31.5.2025